Jak sprzedawać, żeby sprzedawać ?

Posted by Przemysław Bednarz on 23 lutego 2011 under Marketing | Be the First to Comment

Sprzedaż to skomplikowane procesy behawioralne i lingwistyczne których wynikiem jest finalizacja transakcji zakończona zadowoleniem klienta. Ważna jest nasza satysfakcja jak i zadowolenie klienta, zatem jak do niego doprowadzić ?

Sprzedaż Bezpośrednia

Przy sprzedaży tradycyjnej, trzeba zwrócić uwagę na każdy nawet wydawać by się mogło oczywisty szczegół, mowa między innymi o dobranie odpowiedniego miejsca dla produktów na wystawę, układanie towaru w taki sposób aby nie zasłaniał innych produktów, ani nie blokował dojścia. Dobrze żeby towary poukładane były tematycznie, aby klient nie błądził po naszym sklepie. Towary droższe i lepsze należy dodatkowo wyeksponować dzięki reklamom, oraz ustawiać w miejscach gdzie będzie najlepiej widoczny. Zadbaj także o porządek i czystość.

Po dokonaniu odpowiedniego wystroju należy zwrócić uwagę na sprzedawcę – Ciebie lub Twojego pracownika. Pamiętaj, że sprzedawca musi dostosowywać ubiór do miejsca w którym pracuje. Jeśli jest to ekskluzywny sklep z drogimi zegarkami, niech ubierze szykowny czarny garnitur nadający sprzedawcy czegoś z pożądanego Jamesa Bonda. Jeśli jest to sklep sportowy – analogicznie. Sprzedawca musi zachęcać swoim wizerunkiem do nawiązania kontaktu, musi być zadbany. Po kontakcie pojawia się kolejna cecha dobrego sprzedawcy – powinien umieć dobrze się wysławiać, a przede wszystkim być pewny siebie i wiedzieć o czym mówi, znać się na produktach, które sprzedaje powinien znać cechy każdego z produktów, umieć wymienić jego największe zalety i wady. Musi posiadać wiarę w produkt, wiedzieć, że to co sprzedaje jest warte swojej ceny i godne polecenia. A całemu procesowi sprzedaży bezwzględnie musi towarzyszyć otoczka opanowania i spokoju.

Sprzedaż bezpośrednia wymaga ćwiczeń, szkoleń i dziesiątki godzin praktyk zanim staniemy się nieźli, jeśli chcemy być dobrzy potrzebujemy tego James Bondowskiego ‘czegoś’

Sprzedaż Przez Sklep Internetowy

W sprzedaży w sklepie internetowych, podobnie jak w przypadku sklepu stacjonarnego liczy się estetyka i pierwsze wrażenie. Na początek to co może denerwować każdego to prędkość ładowania strony, jeśli jej zawartość nie pojawi się po pierwszych 1-5 sekundach tracisz nawet połowę odwiedzających. Następnie zwróć uwagę na nawigację stron, uczyń ją intuicyjną, analizuj odwiedziny strony i zachowania użytkowników, aby móc dostosować interfejs do ich potrzeb. Niezłym narzędziem do takiej analizy jest ClickHeat, czyli mapa cieplna odczytująca kliki na stronie.

Tego typu narzędzie można pobrać ze strony: http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

Klient przebywając na stronie musi wiedzieć gdzie jest, czego szuka i jak to znaleźć. Kreatywność ludzka nie zna granic dlatego zabezpiecz się przed wszelkimi możliwymi akcjami wykonywanymi przez odwiedzających, nie dopuść do sytuacji, że na stronie zaczną pojawiać się jakieś błędy, czy komunikaty serwera.

Kiedy już klient znajdzie to czego szukał dzięki naszemu wspaniałemu interfejsowi i przyjaznemu dla wszystkich użytkowników internetu layoutowi strony, w już kliknie przycisk ‘kup teraz’ (pamiętaj, aby przycisk był w ciepłych kolorach – pomarańczowy, czerwony, żółty). Na kolejnej stronie powinny pojawić się opcje o sposobie zapłaty, oraz sposób odbioru przesyłki i jej rodzaj. Dobrze, aby serwis obsługiwał płatności.pl, dotpay.pl, lub jeśli sprzedajemy gdzieś za granicę paypal.

Sprzedaż przez Allegro

Prawdopodobnie najważniejszy aspekt sprzedaży internetowej to wprowadzenie w kupującego poczucia bezpieczeństwa. Stąd coraz częściej pojawiają się gwarancje bezpieczeństwa na stronach sprzedażowych dające 30 dni na sprawdzenie produktu. Jeśli posiadamy dobry produkt, który nie został stworzony w Chinach wprowadzenie gwarancji na allegro poskutkuje większą skutecznością sprzedaży. Dodatkowo ważne, aby zamieścić na naszej aukcji (której szablon jest unikalny i tworzony przez nas) podstrony ‘o mnie’, jeśli prowadzisz firmę napisz o niej więcej, daj link do strony firmowej, napisz jak długo działasz w branży, której produkty sprzedajesz, umieść logo swojej firmy, najlepiej wynajmij grafika, który stworzy dla Ciebie estetyczny i dostosowany do Twoich potrzeb i produktów szablon aukcji.

W wyglądzie strony ważne jest, aby było jak najmniej dodatkowych przycisków odwracających wzrok klienta, zbędne są także panele boczne, dobry szablon powinien przypominać strony typu Squeeze Page nastawione tylko na sprzedaż lub pozyskanie danych. Dopasuj kolorystykę szablonu do produktu, oraz dokonaj podziału aukcji na pola:

• Opis/Cechy
• zalety
• rozmiary/ceny/informacje dodatkowe
• zdjęcia

Informacje o produkcie muszą być napisane w sposób przejrzysty, dobrą praktyką jest punktowanie jego cech, jeśli jest to odzież podaj tabelę rozmiarów (dokładną, a nie tą z metki). Po sprzedaży napisz do klienta wiadomość, do paczek sprzedażowych dodawaj jakieś nie drogie dodatki – podstawka pod myszkę z logiem firmy, kubek z logiem, zapalniczka itp. Dodatkowo możesz lekko perfumować wnętrze opakowań w których wysyłasz zakupione produkty.